Silvia Montanari
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Esperienza deludente e servizio scadente
La mia esperienza presso questo parrucchiere è stata davvero deludente e frustrante. La prima volta che sono andata, avevo chiesto solo una piega, ma, dopo la consulenza, sono stata convinta a tagliare i capelli da lunghi a medi per il fatto che erano molto rovinati e ad acquistare un trattamento rinvigorente di 5 sedute. Avevamo accordato un taglio di capelli (long bob) con foto annessa, ma mi sono ritrovata con un caschetto tutto pari, ben diverso da quello che avevo richiesto. Dopo averlo fatto presente, Davide, il parrucchiere, ha detto che non poteva fare altrimenti perché li avevo rovinati e andavano tagliati anche se 5 minuti prima aveva accordato con me il long bob. Avrei preferito me lo dicesse subito che voleva tagliarmeli pari. A seguire, mi hanno fatto una piega con diffusore anche se non era quello che avevo richiesto, per mostrarmi “l’effetto naturale” che però non mi ha lasciata molto soddisfatta e quando nuovamente l’ho fatto presente, visto che avevo i capelli tutti arruffati, hanno provato ad “aggiustare” con il ferro.
Il giorno successivo avevo un matrimonio, ma la piega che mi avevano fatto si è disfatta completamente. Mi sono ritrovata con i capelli tutti aggrovigliati, gonfi e secchi, impossibili da sistemare, sono stata costretta quindi a rilavarli prima dell'evento.
La seconda volta che sono stata lì era per la seconda seduta del trattamento di 5 sedute, che avevo già pagato in anticipo per 140€. Mi era stato detto che la piega era un extra. Dopo il trattamento, ho spiegato che non ero interessata alla piega poiché sarei andata in piscina e anche per il fatto che la volta precedente non ero rimasta soddisfatta. Davide, il titolare, mi ha risposto che era obbligatorio fare la piega e che comunque avrei dovuto pagare 24€ di servizio extra di piega per tutte e 5 le sedute già pagate, anche se non volevo farla. Sarebbe stato meglio fare un pacchetto unico da 260€ che comprendeva anche la piega a questo punto, invece di obbligarmi ad aprire il portafogli nuovamente ogni volta, o comunque mi sarei aspettata più onestà nel dire fin da subito che la piega era obbligatoria e non un extra.
Quando mi sono opposta e ho chiesto la restituzione del denaro, mi hanno dato il corrispettivo di 2 sedute di trattamento, e mi è stato detto che la quinta era “offerta” e quindi non era rimborsabile. Sono rimasta scioccata da questo atteggiamento, che dimostra chiaramente una spinta a vendere servizi non richiesti piuttosto che rispettare gli accordi e le esigenze del cliente.
In conclusione, qui l’aspetto commerciale supera di gran lunga il rispetto per il cliente. Non tornerò mai più e non consiglio questo salone a nessuno.
RISPOSTA AL PROPRIETARIO:
Gentile Davide,
Il tono della sua risposta sembra difensivo e personale. Mi aspettavo una gestione più costruttiva del mio feedback, finalizzata a risolvere il problema. Vorrei quindi chiarire alcuni punti:
1.Trasparenza: Non mi era stato chiaramente comunicato che la piega fosse obbligatoria nel pacchetto. Una maggiore trasparenza avrebbe evitato malintesi e insoddisfazione.
2.Qualità del Servizio: la mia insoddisfazione riguardo taglio e piega non è stata presa in considerazione. Un’attenzione maggiore e l’offerta di soluzioni avrebbe migliorato la mia esperienza.
3.Rimborso: Quando ho chiesto di non fare la piega nelle sedute successive, mi è stato detto che dovevo comunque pagarla. Questo mi ha portato a chiedere un rimborso parziale delle sedute non utilizzate. Una maggiore flessibilità e comprensione sarebbe stata apprezzata.
4.Professionalità: Capisco che molti dei vostri clienti siano soddisfatti, ma ogni cliente ha esigenze diverse. Fare riferimento alla famiglia del mio compagno è inappropriato e irrilevante per risolvere il problema specifico che ho segnalato.
Cordiali saluti,
Silvia
